Tilbagebetalingspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik – Nova Copenhagen

Returret (30 dage)

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.

Hos Nova Copenhagen ønsker vi, at du føler dig tryg og tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces. Skulle du fortryde dit køb, har du 30 dage til at anmode om en returnering. Vi står klar til at hjælpe dig hele vejen og sikre, at du får en god oplevelse – også hvis noget ikke lever op til forventningerne.

Sådan returnerer du en vare

Hvis din returnering opfylder betingelserne ovenfor, bedes du:

  1. Sende en e-mail til info@nova-copenhagen.dk med følgende oplysninger:

    • Ordrenummer

    • Årsag til returnering

    • Billede af varen, hvis den er beskadiget

    • Fulde navn og adresse

  2. Vi kontakter dig med den korrekte returadresse.

    • Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

    • Send aldrig varer retur til afsenderadressen.

  3. Du som kunde er ansvarlig for returforsendelsen.

Betingelser for returnering

For at kunne returnere en vare skal følgende være opfyldt:

  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt og ubeskadiget.

  • Original emballage og eventuelle mærker eller tilbehør skal medfølge.

  • Hygiejneprodukter skal være uåbnede eller grundigt rengjorte.

  • Der skal kunne fremvises et købsbevis, f.eks. ordrenummer.

  • Butikskredit udstedes for produkter, der returneres i ny stand.
  • Omkostninger til returforsendelse trækkes fra den samlede butikskredit, du får udstedt, når vi modtager dine varer tilbage.

Hvornår accepteres en returnering ikke?

Vi accepterer ikke returneringer i følgende tilfælde:

  • Returneringsanmodning efter 30 dage fra modtagelsen.

  • Hvis der er mistanke om brug eller skader, vi ikke kan holdes ansvarlige for.

  • Varer beskadiget efter modtagelse af kunden.

  • Uafhentede pakker eller pakker markeret som leveret af fragtfirmaet.

  • Skader ikke anmeldt inden for 24 timer efter modtagelsen.

De returbetingelser, vi anvender, er i fuld overensstemmelse med gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning, hvilket er bekræftet ved juridisk gennemgang.

Tilbagebetaling og butikskredit

  • Ved fortrydelse uden fejl på varen refunderes beløbet som butikskredit.

  • Ved defekte eller fejlleverede varer, refunderes det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode, i henhold til købeloven.

  • Leveringsomkostninger refunderes ikke.

  • Eventuelle toldgebyrer fratrækkes ved refundering.

  • Behandlingstiden er 10–14 hverdage efter modtagelse og godkendelse af varen.

Betingelser ved udsalgsvarer

For produkter købt på tilbud gælder følgende:

  • Annullering inden for 15 minutter: Vi tilbyder et stort beløb i butikskredit.

  • Annullering efter 15 minutter: Ordren er allerede behandlet. Du kan returnere varen efter modtagelse.  

Disse betingelser er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning og er blevet juridisk vurderet.

Post-purchase tilbud – Kan ikke annulleres eller refunderes

For at forbedre kundeoplevelsen tilbyder vi i nogle tilfælde et eksklusivt tilbud efter betaling via vores partner AfterSell. Dette giver dig mulighed for at tilføje ekstra varer til din ordre til en rabatpris, hvor du selv vælger ønsket variant (f.eks. størrelse eller farve).

Når dette tilbud først er accepteret, kan det ikke annulleres eller refunderes.
Kunden skal aktivt vælge en variant og bekræfte tilbuddet, hvilket udgør en bindende bestilling. Tilbuddet behandles som en separat ordre og sendes automatisk videre i vores system.

Ved at acceptere dette tilbud anerkender kunden, at ordren er endelig og ikke kan fortrydes. Forsøg på at tilbageføre betalingen via banken vil blive afvist med henvisning til disse betingelser samt dokumentation for kundens aktive accept. Dette hjælper os med at beskytte vores virksomhed mod uberettigede krav og sikrer en fair behandling for alle kunder.

Vigtigt om størrelser og farver

  • Der kan forekomme afvigelser på 1–3 cm i størrelser på grund af målemetoder.

  • Farver kan afvige en smule pga. skærmindstillinger.

Defekte eller fejlleverede varer

Tjek altid dine varer straks efter modtagelse. Hvis du opdager fejl, skade eller fejllevering, bedes du kontakte os med det samme. Vi vurderer sagen og håndterer det i henhold til den danske købelov.

Alle returneringer skal sendes til vores internationale hovedlager i Asien.